Stellen Sie sich vor: Ihr Computer macht Probleme und eine Stunde später ist alles repariert — ohne dass jemand bei Ihnen klingeln musste. Genau das ist Fernwartung.
Wie funktioniert das?
Sie starten ein kleines Programm auf Ihrem Computer und geben uns einen Zugangscode. Über diesen Code verbinden wir uns mit Ihrem Bildschirm. Wir sehen dann genau das, was Sie sehen — und können Maus und Tastatur fernsteuern. Sie schauen die ganze Zeit zu. Sobald Sie das Programm schließen, ist die Verbindung getrennt.
Welche Software?
Wir nutzen TeamViewer oder AnyDesk — Branchenstandard, verschlüsselt. Sie müssen das Programm nicht dauerhaft installieren. Es gibt Versionen, die nur einmalig laufen.
Was können wir aus der Ferne lösen?
Windows-Probleme, Programme installieren, Drucker einrichten, E-Mail konfigurieren, Viren entfernen, PC aufräumen, Updates installieren, oder Ihnen etwas erklären und zeigen.
Was wir nicht aus der Ferne können: Hardware austauschen, einen Computer reparieren der nicht hochfährt, oder Probleme mit dem Internetanschluss selbst lösen. Dafür müssen wir vor Ort kommen.
Ist das sicher?
Ja. Verschlüsselte Verbindung, Sie sehen alles, Sie haben die Kontrolle. Fenster schließen = Verbindung weg.
Seriöse Firmen rufen Sie niemals unaufgefordert an und bitten um Fernzugriff. Fernwartung findet nur statt, wenn Sie uns kontaktiert haben.
Wie lange dauert es?
Die meisten Probleme: 15 bis 45 Minuten. Eine Druckereinrichtung oft nur 10 Minuten. Eine Virenentfernung kann eine Stunde brauchen.
Was müssen Sie vorbereiten?
Computer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden. Den Rest erklären wir am Telefon. Schritt für Schritt, bis die Verbindung steht.
Deutschlandweit verfügbar
In Hamburg kommen wir auch persönlich vorbei. Aber Fernwartung macht vieles einfacher: kein Termin-Planen, kein Warten, kein Aufräumen vorher. Und es funktioniert überall in Deutschland. Bei IHRE PC ENGEL gehört Fernwartung zu unseren meistgenutzten Angeboten.
