Sie wollen nur kurz etwas nachschauen — und das Internet geht nicht. Das WLAN-Symbol zeigt ein Ausrufezeichen oder ist komplett verschwunden. Bevor Sie jetzt den Internetanbieter anrufen und 45 Minuten in der Warteschleife hängen: Probieren Sie diese 7 Schritte. In den meisten Fällen löst sich das Problem damit von selbst.
1. Router neu starten
Klingt banal, hilft aber in über der Hälfte aller Fälle. Ziehen Sie den Stecker Ihres Routers (die Box, an der das Internetkabel steckt), warten Sie 30 Sekunden und stecken Sie ihn wieder ein. Der Router braucht dann 2-3 Minuten, bis er wieder bereit ist. Die Lämpchen vorne zeigen Ihnen, wann es soweit ist — sie sollten wieder ruhig leuchten statt hektisch zu blinken.
2. WLAN am Computer prüfen
Manchmal ist das WLAN am Computer versehentlich ausgeschaltet. Schauen Sie unten rechts in der Taskleiste auf das WLAN-Symbol. Klicken Sie darauf und prüfen Sie, ob WLAN aktiviert ist. Bei Laptops gibt es oft auch eine Tastenkombination (meistens Fn + eine der F-Tasten mit einem Funk-Symbol), die das WLAN ein- und ausschaltet.
3. Kabel am Router kontrollieren
Werfen Sie einen Blick auf die Rückseite Ihres Routers. Steckt das graue oder gelbe Kabel (das zur Telefondose oder zum Glasfaser-Anschluss führt) noch fest drin? Auch das Stromkabel kann sich lockern, besonders wenn der Router auf einem Regal steht und mal angestoßen wurde. Drücken Sie alle Stecker einmal fest rein.
4. WLAN-Netzwerk vergessen und neu verbinden
Wenn der Router läuft, aber Ihr Computer sich nicht verbinden will, hilft es oft, das Netzwerk zu „vergessen" und sich neu anzumelden. Gehen Sie zu Einstellungen → Netzwerk & Internet → WLAN, klicken Sie auf Ihr Netzwerk und wählen Sie „Nicht speichern". Dann verbinden Sie sich erneut und geben Ihr WLAN-Passwort ein. Das Passwort steht meistens auf der Unterseite oder Rückseite des Routers auf einem Aufkleber.
5. WLAN-Treiber aktualisieren
Nach Windows-Updates kann es vorkommen, dass der WLAN-Treiber nicht mehr richtig funktioniert. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol, wählen Sie Geräte-Manager, klappen Sie „Netzwerkadapter" auf und klicken Sie rechts auf Ihren WLAN-Adapter. Wählen Sie „Treiber aktualisieren" und dann „Automatisch suchen".
6. DNS-Cache leeren
Wenn das WLAN zwar verbunden ist, aber Webseiten trotzdem nicht laden, kann ein veralteter DNS-Zwischenspeicher schuld sein. Drücken Sie Windows + R, geben Sie cmd ein und tippen Sie den Befehl ipconfig /flushdns ein. Drücken Sie Enter. Klingt technisch, dauert aber nur 5 Sekunden und löst überraschend oft das Problem.
7. Frequenzband wechseln
Moderne Router senden auf zwei Frequenzen: 2,4 GHz und 5 GHz. Das 5-GHz-Band ist schneller, hat aber weniger Reichweite. Wenn Sie weit vom Router entfernt sitzen, verbinden Sie sich mit dem 2,4-GHz-Netzwerk (erkennbar am Netzwerknamen, oft steht dort „2.4G" oder „5G" dahinter). In der Küche am anderen Ende der Wohnung reicht das 5-GHz-Signal oft nicht mehr.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie alle Schritte durch sind und das Internet immer noch nicht funktioniert, liegt das Problem möglicherweise beim Internetanbieter — oder die Hardware hat einen Defekt. Bei IHRE PC ENGEL helfen wir Ihnen gerne weiter. In Hamburg kommen wir zu Ihnen nach Hause, deutschlandweit helfen wir per Fernwartung. Wir finden heraus, wo das Problem liegt, und lösen es.
